Aviso de Privacidad

CONSULTAS: El titular podrá consultar su información personal que repose en las bases de datos de COLSEIN SAS por medio del siguiente procedimiento:

• La consulta se formulará a COLSEIN SAS por cualquiera de los medios de comunicación tales como páginas web, correo electrónico, líneas de atención.
• COLSEIN SAS atenderá la consulta en un término máximo de 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, siempre y cuando haya justificación a dicha prórroga, la que se le comunicará al titular.

RECLAMOS: Si el titular considera que la información personal debe ser objeto de corrección, actualización, supresión o desea revocar la autorización, puede presentar un reclamo al COLSEIN SAS según el siguiente procedimiento:

• El reclamo se formulará mediante la solicitud dirigida al COLSEIN SAS bajo los siguientes requisitos: (i) Identificación del titular; (ii) Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (iii) Adjuntar los documentos que pretende hacer valer.
• Si el reclamo resulta incompleto, COLSEIN SAS requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane dichas fallas. Si al cabo de dos meses contados desde la fecha del requerimiento, el titular no presenta el reclamo completo, se entenderá que ha desistido del mismo.
• Si el reclamo resulta completo, en un término máximo de dos días hábiles, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, hasta que el reclamo sea decidido.
• COLSEIN SAS estudiará y atenderá el reclamo en quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha en que se formuló el reclamo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, siempre y cuando haya justificación a dicha prórroga, la que se le comunicará al titular.
• Si el reclamo se efectuó con el ánimo de solicitar la revocatoria total o parcial de la autorización, COLSEIN SAS suprimirá la información de la base de datos en las condiciones que indique el titular, salvo que el titular tenga un deber legal o contractual con COLSEIN SAS de permanecer en la base datos. En este caso, COLSEIN SAS sustentará al titular las razones legales o contractuales que impiden la revocatoria de la autorización para la información personal.

QUEJAS: Conforme con la ley 1581 de 2012, artículo 16, el titular podrá elevar queja ante la Superintendencia de industria y Comercio- Delegatura para la Protección de Datos Personales, en los siguientes supuestos:

• Cuando COLSEIN SAS no haya dado respuesta en los tiempos indicados en los apartes de consulta y reclamos.
• Cuando COLSEIN SAS no haya dado respuesta satisfactoria al titular dentro de los procedimientos de consultas y reclamos.